从哪开始
手机装安卓端，电脑直接开网页端，然后用同一个账号在两端各登录一次，后面的路就都好走了。
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01约 1 分钟
打开华体官网首页，往下拉到页面底部，找到帮助文档栏目。
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02约 1 分钟
按你手边的设备选入口：手机选安卓端，把它装上；电脑不用装东西，用浏览器打开网页端就行。
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03约 2 分钟
第一次打开后按提示注册账号，用一个能收验证码的手机号即可，不需要额外填邮箱。
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04约 1 分钟
换到另一端用同一个账号登进去一次，确认收藏夹和下载记录都能正常显示，说明双端已经连上了。
网页端需要再单独下载一个客户端吗？
不用。网页端在浏览器里直接打开就可以，登录同一账号后，收藏和记录都会跟着来。只有安卓端需要安装应用。
换手机之后要重新配置一遍吗？
只要重新装一次安卓端、登录原来的账号，之前的收藏和下载记录都会回来，不需要从头设置。
账号与登录
一个账号在安卓端和网页端通用，注册、登录、找回密码都可以自己完成。
账号怎么注册？要准备什么？
手机号加一条短信验证码，两步就能建好。注册时填的手机号后面也用来找回密码，建议用你自己长期在用的号码。
同一个账号能在几台设备上登录？
没有台数限制，手机、平板、电脑都能登。不过同一条记录以最后一次操作为准，如果只有一两台常用设备，登录状态会更省心。
密码想不起来了怎么办？
登录页上有找回入口，用注册时的手机号收验证码，就能重设一个新密码。重设之后如果其他设备还停在旧登录状态，退出再登一次即可。
在别人的电脑上登过，怎么处理比较稳妥？
用完以后回到设置里点退出登录，别只是关掉浏览器标签页。退出之后那台设备上的登录状态会一并清掉，你再用自己设备登录不受影响。
登录时提示账号或密码错误，先查什么？
先看输入法是不是切到了大写，或者末尾多带了一个空格。手机号要输完整的十一位。确认无误还登不上，就直接走一次密码找回。
数据同步
收藏、下载记录和浏览进度都存在账号下面，换一台设备登录就能接着用。
哪些内容会跟着账号走？
你在安卓端和网页端收藏的条目、下载过的文件记录，以及看到一半的浏览进度，都会跟着账号。换端以后不用重新找一遍。
两端显示的内容对不上，按什么顺序查？
- 先看网络。切一次 Wi-Fi 与移动数据，再回到页面。
- 在安卓端下拉刷新一次，网页端按 F5 刷新一次。
- 分别打开两端的账号信息页，确认登录的是同一个手机号。
- 两端都退出登录，再重新登一次。
刚在手机上收藏，电脑上要等多久才出现？
正常情况下刷新一下页面就能看到。网络不太稳定时会稍慢一点，只要两端是同一账号，内容不会丢。
版本升级
升级前后的准备做在前面，换版本这件事就不会打断你手上的工作。
有新版的时候怎么知道？
安卓端打开后会有更新提示，网页端刷新即是最新。想提前知道这一轮改了什么，去体验中心看版本专栏公告，每条都对应一个可回看的节点。
升级之前要确认哪几件事？
- 设备留出足够存储空间，避免安装包下到一半中断。
- 接上稳定的 Wi-Fi，别在路上用移动网络升级。
- 确认当前账号处于登录状态，升级后记录才能接得上。
- 手上有正在处理的条目时，先把它存好再升。
新版里找不到原来的东西了，怎么办？
先去设置里看一下当前的版本号，格式是 v2.4.0 这样三段数字。再到体验中心的资料区，按年份找到对应分区，同一批次的文件里既有安卓端安装包，也有网页端配置说明，可以一起取走。
升级之后还能退回原来的版本吗？
可以。历史安装包按发布批次编号放在资料区里，按年份筛到那一批，重新安装即可。回退前先把账号里的内容确认一遍，避免来回切换时看漏。
故障排查
从最省事的一步开始试，一层一层往下走，多数问题在前三级就能解决。
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01
页面一直转圈，打不开
先换一次网络，在 Wi-Fi 与移动数据之间切一下，再重新进入。如果只有个别页面打不开，多半是那一瞬间的连接问题。
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02
登录态突然掉了
重新登录一次，确认手机号没有输错。看看账号是不是被别的设备挤了下去，在设置里确认一下当前的登录设备。
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03
两端内容不同步
按前面数据同步那一节的顺序走一遍：网络、刷新、核对账号、退出重登。四步走完还不同步，就把两端的截图留下来。
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04
安卓端装不上，提示解析失败
把之前下过的安装包删掉，回到首页底部的帮助文档栏目重新取一份。同时确认存储空间还够，系统版本没有低于应用的要求。
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05
升级后打开就闪退
先在后台彻底关掉应用再打开。还是闪退，就卸载重装一次，登录后内容会回到账号里。仍然不行，再考虑装回上一个批次。
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06
以上都试过，问题还在
把设备型号、系统版本、当前版本号和出错时的截图整理好，交给客服。有了这几样，定位通常一次就能到位。
资料与文档索引
四个主题下面各分三类，一共十二个分类。知道问题属于哪一类，就能直接跳到对应的那几篇。
01安装
- 安卓端获取与安装
- 网页端访问与浏览器设置
- 首次登录与初始引导
02账号
- 注册与信息完善
- 密码找回与安全设置
- 多设备登录与退出
03数据
- 收藏与下载记录同步
- 浏览进度与缓存处理
- 同步延迟自查
04版本
- 升级提醒与更新节奏
- 旧版本文件查找与回退
- 版本号识别与对照
还找不到答案
上面的步骤都走完还没解决，就把情况交给客服，我们接着往下查。
问之前先备好这几样
- 设备型号与系统版本
- 当前的版本号，格式形如 v2.4.0
- 出错时的截图，最好带上时间
- 你操作到哪一步卡住的
可以从这两个渠道找我们
- 客服邮箱support@stadium-huati.com.cn
- 咨询热线400-5017-8882
- 在线时间工作日 9:00-18:00，非工作时间留言会在下一个工作日回复